Chattibotit | Uusi Suomi Puheenvuoro
Näin nykyään sitä on tottunut käyttämään digitaalisia palveluja ja osaa jopa omin nokkineen mennä asiakaspalveluyrityksen nettisivuille löytämään tarkennetut ohjeet kussakin tilanteessa.
Mutta kun vaikkapa vakuutuksista tai pankkiasioista joutuu ymmälleen ja ottamaan yhteyttä, niin asia on yleensä niin monimutkainen, ettei se nettisivujen valmiiden ohjeiden perusteella selviä. Tai sitten niitä ohjeita pitäisi osata yhdistellä itse ja päätellä siitä, miten toimia.
Monimutkainen asia olisi luonnollisesti helpointa ja tehokkainta hoitaa asiakaspalvelijan kera. Kuten esimerkiksi edesmenneen omaisen vielä voimassa oleviin vakuutuksiin liittyvät asiat. Pankki- tai muita käyttäjätunnuksia omaisen persoonallisuudella ei tietenkään ole saatavissa.
Kun pystyt raivaamaan tiesi ”usein kysytyt kysymykset”-viidakon läpi, löydät kohdan ”Asiakaspalvelu”. Sieltä voi avautua myös chatin kautta. No, ei muuta kuin kokeilemaan.
Chatissä vastaa robotti, joka menee nurin niskoin, kun vähänkin monimutkaisempi asia on siis kyseessä. Toki koettaa urheasti kysellä, että tarkoitatko tätä taikka tuota asiaa ja tarjoaa linkkiä nettisivuille, jonka viidakon läpi jo kerran tiesi raivasit tähän kohtaan.
”Ihmispalvelijan” paikalle kutsuminen tuskin tuottaa tulosta, klo 22:30 illalla.
On varsin ilmeistä, että palvelua kaipaavan asiakkaan tielle rakennetaan muuri, jota ylittäessään moni väsyy ja luovuttaa. Ainoastaan silloin kiinnostutaan, jos on ostamassa jotain. On kai se ihmispalvelu niin jäätävän kallista.
Eli luupissa olet? Joskus minulle sanottiin, että kyse on PALVELUSTA kun botti keskustelee kanssasi? Onkohan täällä sellaista ihmistä, joka olisi kokenut tulleensa palvelluksi tällaisen botin kanssa?
