Minulle naurettiin, kun halusin tuoda Starbucksin Suomeen | Kalle Ruuskanen
Kalle Ruuskanen saattaa olla Suomen eniten nähnyt ja kokenut asiakaskokemuksen asiantuntija.
Podcastissa ei ole mainoksia kuuntelukokemuksen parantamiseksi. Jos pidit, jaa jakso eteenpäin 🙂
Kalle kertoo meille, miten Starbucks ja Burger King tuotiin Suomeen, kuinka Kotipizzan suunta käännettiin konkurssin partaalta 5x kasvuun ja mitä lähes jokainen suomalainen yritys ymmärtää asiakaskokemuksesta väärin.
Tällaista tekijää et löydä Suomesta toista. Maailman jättibisnesten tuominen Suomeen ei ole koskaan ihan yksinkertaista, joten Kallella on yksi jos toinenkin kiehtova tarina näistä saavutuksista.
Tämä jakso kannattaa kuunnella riippumatta siitä, kummalla puolella asiakaskokemusta koet sijaitsevasi: joko saat uusia oppeja teidän asiakaskokemuksen kehittämiseen tai tunnistat jatkossa paremmin, miten brändit saavat sinut kuluttamaan enemmän muotoilemalla kokemuksesi ovenkahvan tunnusta lähtien.
Hae meille töihin:
https://apply.workable.com/hildenkair…
Tutustu meihin ja yritykseemme:
https://hildenkaira.fi
00:00:00 Halusin tuoda Starbucksin Stockmannin kulmaan
00:04:55 Asiakas ei ole aina oikeassa
00:08:58 Miksi lentokentällä kaikki maksaa enemmän?
00:13:16 Psykologia ravintoloiden sijaintien takana
00:15:17 Näin Starbucks tuotiin Suomeen
00:20:03 R-kioskin korkeat hinnat?
00:23:28 Ovenkahvastrategia
00:27:48 Onko itsepalvelukassa työntekijää parempi?
00:35:28 Kotipizzan pelastaminen
00:43:55 Arvostele Stockmannin asiakaskokemus
00:51:46 Subway Suomessa vs. muualla
01:03:12 Millainen on hyvä toimitusjohtaja?
01:07:04 Mun KALLEIN moka!
01:17:32 Suomen talous ja tulevaisuus
Lähde
